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【新北市政府劳工局】树立工作自豪感 身障员工提供出色服务

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2018/11/9   资料来源:   记者:新北市政府劳工局   摄影:新北市政府劳工局

「你如能使员工树立工作的自豪感,他们就会为顾客提供出色的服务。」是全球最大酒店品牌集团-万豪国际集团经营的核心理念,以过去成功经营的经验为基础,组织及业务得以迅速成长,目前已是全球首屈一指的酒店管理公司,业务遍及全球超过130个国家和地区营运或特许经营6,700多间物业,旗下30个优秀品牌全面覆盖中档酒店至奢华酒店之间的各个领域,以其稳定、出色的服务在酒店业享有盛誉,被美国《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。

万豪国际集团制度完善,亦获选最具道德精神的公司及最杰出国际化的工作环境,支持公益亦不落人后,人力资源部冯建华总监在得知政府任用身障计画内容后,期望能培育更多身心障碍者,与公司一起成长,迎接更美好的未来,便透过三重职业重建中心服务找寻合适人选,今年5月吴就业辅导员引荐轻度肢障的小祥(化名)进入台北北投雅乐轩酒店服务,小祥的直属主管赖副主厨表示:「小祥个性细心,稳重认真,初入公司时是担任兼职PT,主要负责员工餐厅清洁,同时也在员工厨房担任小助手,工作态度认真又负责,又适应的很快,任职一个月后就晋升正职,至今已半年之久,可见把员工放在对的位置,绝对是事半功倍的好决定。」

有届于小祥的成功任用范例,冯建华总监决定于今年8月士林万丽酒店试营运前夕,再次由三重职业重建中心吴就业辅导员引荐轻度情绪管理障碍的小芳(化名)进入酒店服务,由于小芳先前工作多以兼职零工为主,这是她的第一份正职工作,即便在任职初期因较无自信,偶有适应不良的情形发生,直属主管陈副理协同林就辅员与吴就辅员,除了积极协助排除情绪问题,并适时调整工作内容,就辅员亦陪伴上班辅导,目前小芳任职将满3个月,业已上轨道,凡是主管交办的工作均能如时完成,同时也建立了不少自信心,目前已能独立作业。


虽不善言词 职务再设计发挥最大职能力
小祥虽下肢略有障碍,在北投淡水往返通勤工作并不觉得辛苦,才20岁的小祥表示:「之前第一份工作是兼职作清洁的,这是我的第二份工作,却是我第一份正职,很谢谢主管愿意任用我,我不太会表达,主管跟同事都会主动关心我有没有遇到困难,主管不会给我做危险的工作,象是递菜、清洁,我觉得在这里工作很开心。」北投雅乐轩酒店赖副主厨表示:「无论在任何一家公司,内部多少都会有磨合问题,沟通很重要,刚开始花了一些时间互相适应,调整工作内容,当问题发生时,当下立即解决,不论年资,不用有色眼光待人,均一视同仁。」对内同事之间善待彼此,对外以客为尊,工作氛围和谐快乐就是最好的管理表现。

目前主要担任士林万丽酒店清洁工作的小芳,已年届中年,先前多从事兼职工作,今年5月经由姐姐介绍到三重职业重建中心找寻工作机会,经过了训练及沟通调适,于8月顺利录取进入士林万丽酒店服务,小芳满心感谢表示:「这是我第一份正职工作,刚开始很在乎别人的眼光,很担心自己表现不好,谢谢副理一直鼓励我,现在工作稳定,妈妈也比较放心。」陈副理认为小芳对自己较无自信,很在意别人的言语,在沟通上的确需要更多心力投入,当工作量增加,突发状况也多,多一些耐心沟通与调整,小芳了解做好自己份内的工作,让顾客倍感舒适,远比一切都重要,环顾酒店整洁又明亮的公共区域,就是最好的证明。

冯建华总监表示:「员工是企业的根本,拥有正面积极的工作态度,是促进万豪国际不断成长的原动力。大多数的身障朋友都有工作能力,只要企业人资找出他们的长处适才适用,多数工作成效并不比正常员工差,主动积极、认真负责的身障员工,是企业提升优质生产力的好帮手,在职场上多多鼓励他们,展现自信从事工作,便能尽情展现潜力,其它员工也会见贤思齐。」

 

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